Mijn Klacht:
Na een mediabox na aanschaf te hebben geretourneerd, is deze helaas nooit aangekomen.
Helaas het retourbewijs niet bewaard, en dus geen bewijs van de retourzending.
Er zou worden gecontroleerd of de mediabox was aangekomen en een reactie zou binnen 48 uur volgen. Na 7 dagen geen reactie te hebben gehad, nogmaals gebeld en er zou wederom contact worden opgenomen.
In de tussentijd zijn er incassokosten in rekening gebracht terwijl ik binnen termijn contact op heb genomen. Bol.com wil mij verder niet helpen en ik moet de incassokosten en het hele bedrag van een mediamox betalen, die ik niet meer in mijn bezit heb.
In de tussentijd het hele bedrag betaald en nog steeds in afwachting van een reactie. Dis is nu al weer bijna een week geleden.
Niet reageren binnen termijn en mij laten opdraaien voor extra kosten. Geen inzicht geven in welke stappen er zijn ondernomen of de mediabox niet toch is aangekomen. Geen reactie na meerdere verzoeken om contact.
Letterlijk bijna 10 jaar klant en honderden euros uitgegeven bij deze keten. Ronduit onbeschoft.
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor incassokosten.
Duidelijkheid mbt if de mediabox alsnog is aangekomen
(10)
