1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

1 jaar geleden - Goedemiddag meneer van Beek, Begrijpelijk dat het vragen bij je oproept wanneer er nog een termijnbedrag geïncasseerd wordt terwijl je bent overgestapt en je het idee hebt dat het niet helemaal goed gaat. Echter zit hier een logische verklaring achter. Het komt namelijk vaker voor dat een overstap en een termijnbedrag elkaar kruisen. We krijgen de overstap dan later door waardoor het termijnbedrag voor de volgende maand al is opgemaakt. Dit is in jouw geval dus gebeurd. Maar alles wordt op de eindafrekening verrekend en je betaald alleen je daadwerkelijke verbruik. Als je op de eindafrekening in de specificaties kijkt op bladzijde 3 zie je dat het termijnbedrag van juni daarop meegenomen is. Als dit niet het geval zou zijn, was de bijbetaling € 261 meer geweest. Onderaan de streep blijft het dus hetzelfde. Omdat het termijnbedrag is opgemaakt en meegenomen op de eindafrekening dient deze betaald te worden. Omdat het verwarrend is over gekomen heb ik uitstel gezet op het termijnbedrag tot 31 juli én ik heb de aanmaankosten laten vervallen. Ben ik je hiermee tegemoet gekomen? Ik hoop dat je iets aan mijn uitleg hebt gehad. Fijn om te lezen dat je inmiddels niet meer telefonisch wordt benaderd. Groetjes Joyce en maak er een mooie dag van! Team Webcare Essent

1 jaar geleden - L.S. Een onbegrijpelijke reactie. Wij hadden een overeenkomst tot 31 mei. Voor de maand juni zijn wij u dus geen betaling verschuldigd. Het verbruik over die maand dient dus niet in de eindafrekening te worden meegenonen.

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht