Geachte mevrouw Neven – Scharnigg, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 25 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. U geeft aan dat u al 2 maanden geen gebruik meer maakt van NS en dat u toch facturen ontvangt....
Een klant ontving twee maanden na het beëindigen van het gebruik van NS incassofacturen. Ondanks herhaalde e-mails ontving de klant geen reactie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
2 maand na dat ik de NS nooit meer gebruikt heb kom er incasso facturen binnen. Ik stuur e-mails en krijg nooit een reactie.
Ik ben tevreden als ik geen onterechte facturen meer krijg en het geld terug krijg van alle trajecten waar ik heb moeten staan
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 maart 2016 om 14:59 geantwoord
Geachte mevrouw Neven – Scharnigg,
Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 25 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen.
U geeft aan dat u al 2 maanden geen gebruik meer maakt van NS en dat u toch facturen ontvangt. Ook geeft u aan dat u geen antwoord krijgt op de door u verzonden e-mails. Hier ga ik graag op in.
Uit onze administratie blijkt dat u de facturen heeft gekregen naar aanleiding van de door u verzonden e-mails. De facturen zijn voor reizen die u heeft gemaakt buiten uw afgekochte traject Leiden – Nieuw Vennep.
Inmiddels hebben wij u op 7 maart 2016 ook aangegeven dat deze facturen gewoon betaald dienen te worden.
Wat betreft de gestolen spullen van uw vriendin. Helaas heb ik daar geen informatie over en moet ik u doorverwijzen naar onze site http://www.ns.nl/klantenservice/verloren-gestolen/verloren-of-gevonden.html
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
