Mijn Klacht:
Mijn moeder is sinds ongeveer een jaar klant bij Essent. Het probleem is begonnen toen bleek dat zij ineens een maand achterstond omdat de automatische incasso was stopgezet, ik heb toen gebeld en aangeven dat er is mis was gegaan want er was daarover geen herinnering gestuurd, ik vond het wel vreemd en gaf dit ook aan, verder ben ik er niet op in gegaan omdat ik een oplossing altijd belangrijker vind dan het probleem. Toen bleek dat dit toch terecht was heb ik ook aangeven dat dit even tijd kost dit in te halen, dit doordat mijn moeder net op dat moment werd getroffen door ziekte en diverse operaties had ondergaan en daardoor heeft ze tijdelijk verlies van inkomsten gehad en daardoor is uiteindelijk een aantal maanden de betalingen (met die ene erbij 3) uitgelopen, ik heb toen wederom kontact gezocht met de klantenservice en gevraagd of er een regeling getroffen kon worden, toen dit niet mogelijk was heb aangegeven dat wij zeker van goede wil zijn en de achterstand spoedig zouden worden ingelost, aangezien ik die dag 1 termijn weer had overgemaakt zei de medewerker dat afsluiting niet aan de orde zou komen als ik maar z.s.m. zou zorgen dat dit ingehaald zou worden, ik heb dan ook per mail een afspraak gemaakt dat alles voor 1 september betaald zou worden, helaas wegens onvoorziene omstandigheden kon de betaling pas 11 september overgemaakt worden, ik dacht toen dat alles weer goed zou komen want alles was immers betaald. Maar helaas was het tegendeel waar, op 15 september j.l ontving mijn moeder van hun een brief met daarin aankondiging opzegging leveringsovereenkomst voor 12 oktober a.s., ze kan alleen aangesloten blijven als ze even een borg van 600 euro betaald en anders wordt de levering opgezegd en moet ze maar op zoek naar een andere wordt doodleuk verteld. Ze kan alleen aangesloten blijven als ze die borg van 600 euro voor 12 oktober betaald, ik heb daarna gelijk gebeld en gevraagd of deze brief en de betaling elkaar gekruist hadden mede omdat de datum op de brief van 8 september en de betaling 11 september voldaan was, maar nee hoor dit was niet het geval zei de medewerker en ik moest de dingen in de brief opvolgen om afsluiting te voorkomen. Ik heb ook aangeven dat mijn moeder ziek is en nu net weer beetje opkrabbelt en z’n hoge borg niet kan betalen, maar ze bleef bij die brief. De nieuwe maandtermijnen lopen immers ook door en die moeten ook gewoon betaald worden lijkt me!!!!???. Ik heb vervolgens juridisch advies ingewonnen en wat blijkt wat hun doen mag helemaal niet, maar ja hun hebben de macht dus doe er maar wat aan zullen ze denken. Op advies van mijn advocaat moest ik het dossier met alle gesprekken en herinneringen opvragen, ik heb dit ook gedaan maar hun komen daarmee niet over de brug en beweren dat dit op de site staat terwijl dit er niet staat. Ook vind ik in de voorwaarden niet terug wat ze nu allemaal eisen en als ik daarom vraag krijg ik weinig tot geen antwoord. Elke keer zeggen ze ook in de mail, wij hebben u telefonisch proberen te bereiken maar ik wil niet meer bellen en wil alles zwart op wit! Vind het een hele oneerlijke situatie, kijk sta je nou lang achter met de betalingen dan is het misschien logisch, maar nu wordt ze dadelijk afgesloten zonder reden en nog op extra kosten gejaagd omdat ze wat later betaald heeft, ik vind dit echt een schandalige zaak. Ik heb nu meerdere keren per mail kontact gehad met Essent en ze blijven bij hun standpunt, het is zo erg dat ik al meerdere voorstellen heb gedaan zoals bv. 3 maandtermijnen vooruitbetalen, maar ook daar gaan ze niet mee akkoord. Maar wel in de mail een excuses aanbieden, waarvoor??? Ik dacht na excuses ook een oplossing maar nee hoor! Het is zo erg dat ik tot de dag van vandaag nog met hun in onderhandeling ben hierover en ik nu al brief ontvangen heb van Stedin met dreigende afsluiting. Ik zou het dan ook erg netjes vinden als ze van Essent even wakker worden en deze zaak eens met een menselijk en redelijk oog bekijken, mijn moeder staat buiten het aankomende nieuwe termijn niet meer achter!!! Heel jammer dat jullie zieke klanten zo behandelen!
Gewenste Oplossing:
Als mijn moeder de borg niet hoeft te betalen en gewoon klant kan blijven.
