Mijn Klacht:

Het beoordelingssysteem heeft zn voor en nadelen. Als het tegen zit en iemand niet weet hoe het systeem werkt, krijg je onterechte beoordelingen.
Ik heb begin januari een spelletje verstuurd via DHL (het vervoersbedrijf waarmee Bol.com afspraken mee heeft gemaakt tegen een gereduceerd tarief. Het pakje met inhoud in goede conditie afgegevens bij het servicepunt. De staat hoe het doosje was voor verzending is te zien als bijlage. Na ca 3 weken niets meer gehoord te hebben, ontvang ik een slechte beoordeling waarin ik mij niet kan vinden. Gezien de koper als “onbekend” staat, wist ik via mijn paknota toch haar te weten te benaderen,
De koper meldt: Graag zou ik met u in gesprek gaan, het doosje is zo misvormd dat ik t niet kan gebruiken, of dit tijdens transport is gebeurd weet ik niet, de bezorgdiensten doet daarover geen uitspraak en een 6 is voornamelijk op het bezorgen van t pakje dat is niet voor u bedoelt, tenminste zo heb ik t op gepakt..ik beoordeel dan t pakketje eerlijk gezegd niet als goed.
Heb hier zelf ook van geleerd,

Kortom de vervoersbedrijven doen daarover geen uitspraken en de 6 is voornamelijk op het bezorgen van ’t pakje dat is niet voor u bedoelt.

Maar niemand nog de koper of Bol.com neemt deze onterechte beoordeling terug. Dat is lekker dan. Ik heb de gehele mailwisseling naar Bol.com verstuurd met foto’s maar ik moet het maar zelf uitzoeken. Krijg als antwoord:

De evaluatie kan eventueel verwijderd worden, als je aan kan tonen dat de fout niet bij jouw ligt of als de koper akkoord gaat met het verwijderen van de beoordeling.

Ik heb gelezen dat de klant gekozen heeft om geen contact te hebben over de evaluatie. Dit is de klant haar keuze.

Je kunt het beste nogmaals contact opnemen met de klant via de e-mail of ze de evaluatie aan wilt passen of dat hij verwijderd mag worden. Vervolgens kan een andere afdeling hier nogmaals naar kijken.

Dank je wel voor het kluitje ik ga het riet weer in!!!!
Wil de enige echte afdeling van Bolcom hier eens serieus naar kijken.

Mn stiefdochter werkt bij Bol.com maar …….. dat is dan ook het enige positieve.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer deze onterechte beoordeling wordt verwijderd gezien, zoals de koper, die er waarschijnlijk weinig van begrijpt, zelf aangeeft dat

de 6 is voornamelijk op het bezorgen van 't pakje dat is niet voor u bedoelt.

Hoe duidelijker kan het zijn?

Beoordeling 1/10 (10)

ik ga niet mee met dit onterechte gebeuren en mijzelf als loser plaatsen terwijl ik mij best doe en nu eenmaal niet kan garanderen dat de bezorgers met zorg omgaan met mijn spullen die ik in prima staat afgeef. Je kan alles wel afschuiven met dit beoordelingssysteem om je zelf als bedrijf te vrijwaren. Ik overweeg net als de koper te stoppen.