onterechte aanmaning

Question

Vorige week kreeg ik een aanmaning van de Klarna dat ik een bestelling van de HM niet betaald zou hebben. Deze heb ik destijds wel betaald maar rechtstreeks naar HM en netjes met de vermelding van het bestelnummer. Ik heb nog gecontroleerd of ik ergens een link kon vinden van de Klarna maar die heb ik niet doorgekregen. Nu zag ik tot mijn verbazing dat de HM het bedrag teruggestort heeft,zonder dat ik van de HM als Klarna bericht heb gekregen hierover. Ik heb dit probleem gemeld bij de Klarna maar krijg geen reactie. Ik kan alleen met engelstalige medewerkers...

Klarna · Accepted Answer

Hi Djoke,

Bedankt voor je bericht. 

Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving. Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, dit betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.

Het is dan ook van belang een betaling te doen aan Klarna en niet aan de webwinkel. Wanneer wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen. Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen. 

Voor vragen over jouw specifieke situatie wil ik je graag doorverwijzen naar onze klantenservice aangezien wij via een openbaar bericht hier niet op in kunnen gaan. Deze is trouwens ook in het Nederlands beschikbaar. Je kunt 247 met onze klantenservice chatten via de app of via https:app.klarna.comlogin.

Groet,

Michel

Klacht: onterechte aanmaning

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Djoke Hoekstra

Klacht: onterechte aanmaning

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten