Mijn Klacht:
Ik heb via de website van Skechers schoenen besteld die nooit door UPS zijn geleverd. Skechers heeft mijn claim afgewezen op basis van een ‘Proof of Delivery’ van UPS, maar dit document bevat geen handtekening. Er is nooit fysiek contact geweest aan mijn deur. Aangezien Skechers het dossier via een jurist heeft gesloten, is Klarna mijn aanspreekpunt voor de betaling. De klantenservice van Klarna weigert echter te helpen en zegt dat de standaardtermijn is verlopen. Ze sturen mij terug naar Skechers, terwijl die communicatie is stopgezet. Klarna dwingt mij nu te betalen voor een product dat ik nooit heb ontvangen, wat in strijd is met de Klarna Kopersbescherming.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat Klarna de openstaande factuur voor de niet-geleverde Skechers-bestelling per direct en definitief kwijtscheldt. De dreigende incassoprocedure moet worden stopgezet, en Klarna moet de factuur handmatig sluiten in haar systeem, aangezien het afleverbewijs geen geldige handtekening bevat.
