Mijn Klacht:

Ik heb vandaag netjew gewacht thuis tussen de tijden die zijn afgesproken. Ik heb ook netjes aangegeven tijdens twee gesprekken, gister nog door een vriendelijke monteur die mij belde, dat het mogelijk zou zijn dat tussen 08:00 en 13:00 ik tussen 08:00-09:00 niet aanwezig zou kunnen zijn vanwege schoolgaande kleine kinderen. Hij verzekerde mij dat er telefonisch gebeld zou worden als er niemand open zou doen. Gelukkig kon ik tussen 08:00 en 09:00 blijven en dus wachten.

De monteur is langs geweest maar ik heb geen bel gehoord aan de deur. Ik zou echter gebeld worden als er niet open gedaan zou worden en men verzekerde zelfs dat als de monteur 10 min zou moeten wachten dat dit geen probleem was, want ik zei dat ik binnen 5 min snel terug kon zijn als ik mijn kind naar school bracht. Maar dat hoefde gelukkig niet, ik was thuis. Vandaat mijn verbazing dat ik geen bel heb gehoord. Maar dus ook niet dat verzekerde telefoontje.

Nu rekenen ze 35 euro en ik ben nog steeds niet geholpen. Schandalig.

Gewenste Oplossing:

Zoiezo zou er geen 35 euro op basis van wat ik heb aangegeven in rekening gebracht moeten worden, want de leverende partij heeft zich niet aannhaar eigen procedure gehouden.

Ik zou daarnaast zo snel mogelijk een monteur langs willen hebben, want de problemen lijken niet door mijn handelen te komen maar door Ziggo zelf. Ik kan niet optimaal gebruik maken van de diensten, betaal er wel voor en als ik hulp nodig heb leveren ze niet de dienst die ze beloofd hebben.