Mijn Klacht:

Het gebeurde op 15 December 2015, om 22:07uur in de avond toen ik op station Dordrecht de trein richting Zwolle instapte om naar Rotterdam Blaak te gaan.
Gelijk na het instappen vertrok de trein (22:05uur) en liep ik rustig naar de andere wagon om daar naar de wc te gaan (22:06uur) ik stap de wc binnen terwijl de trein het station net uit is gereden (dit is belangrijke informatie voor later in de klacht).

Ik ben net 20 seconden in de wc, net aan het plassen, wordt er heel hard op de deur gebonkt. Ik zeg: ‘Dit toilet is bezet’, waarop ik een wederantwoord krijg ‘Controle!’.
Ik reageer daarop voor de zekerheid en zeg ‘Ik ben bijna klaar, geef me een minuut’. Waarop er nogmaals (ook alsof er niet geluisterd is terwijl ik het netjes maar hard genoeg zei) ‘Controle!’, waarop vervolgens direct het slot wordt geforceerd(!!!) (dit alles gebeurde in zo’n 30 seconden..)

Waarna de deur open vliegt, van de veel te kleine wc-ruimte waardoor de deur behoorlijk hard tegen mijn been aan vliegt, en ik daar met mn broek op de enkels en vooral vervelend: Natuurlijk met pik in de hand sta te plassen in het zicht van 4 controleurs (ook een beetje overdreven toch om met zoveel man te controleren?).
Belangrijk nog: 3 controleurs vonden het ook wel enigszins grappig aangezien ze ineens een grijns op het gezicht kregen, ERG onfatsoenlijk en onprofessioneel gedrag!
Ik duw de deur een stuk terug dicht en geef mijn ov om de deur heen aan ze af, waarop ze zeggen dat het goed zit. Ik kom de wc uit en een spreekt me nog aan (terwijl ik best wel verbijsterd daar sta na wat er binnen een minuut gebeurd was, wat niet normaal te noemen is..)
‘Ja je mag ook niet naar de wc als de trein stilstaat’,
nee geen excuses of iets alleen een ongeldige reden waarom ze deur hadden geforceerd. Ik zei toen nog: ‘Ik heb het toilet niet gebruikt terwijl de trein stil stond’. Waarop de controleur chagrijnig naar de deur wees dat daar die regel opstond (terwijl ik weet dat er staat ‘Niet doortrekken als de trein stilstaat’, maar dit is allemaal bij-informatie want de trein stond hoe dan ook niet stil toen ik naar het toilet ging).

Kijk ik begrijp heel goed dat in deze tijd er extra gecontroleerd wordt en dat als je verdacht overkomt je in zulke problemen kunt raken,
maar ik heb mij niet vreemd gedragen op het perron of in de trein, ik kleed me niet verdacht of iets dergelijks en ik reageerde ook op ze.
Ik begrijp ook dat als ik 20minuten op die wc had gezeten en niks zei ze dit deden, maar binnen 1 minuut terwijl ik antwoord geef en netjes aangeef dat ik zo klaar ben een slot forceren is erg ongepast en erg vervelend en vooral als ze dat dan ook met een ingehouden lachje doen.

Gewenste Oplossing:

Ik weet niet zo goed wat de opties daarvan zijn, ik wil allereerst de klacht kwijt aan jullie en het liefst dat de controleurs uit die trein tijdens die tijd worden aangesproken op dit voorval.

Ik hoop ook dat hierop gelet wordt vanuit de NS dat dit soort invallen zich niet onterecht voordoen (natuurlijk kan er een inschattingsfout gemaakt worden maar dat was echt niet aan de hand, dus ik hoop dat dit niet ook bij anderen gebeurd).

Ik wil sowieso een persoonlijk excuus krijgen vanuit de NS, dus geen standaardmail maar dat het wel begrepen wordt dat dit ongewenst optreden is en er begrip is.