Mijn Klacht:
Ik heb vandaag een e-mail ontvangen dat mijn abonnement bij BEN is geblokkeerd. Om 14:03 heb ik het openstaande bedrag via een iDEAL-link overgemaakt, met de belofte van BEN dat dit binnen 3 uur verwerkt zou worden en mijn blokkade opgeheven zou worden. Helaas is dit niet gebeurd. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar dit is erg moeilijk. Bij het bellen moet ik langdurig wachten voordat ik iemand te spreken krijg, en chatten met een medewerker is niet mogelijk. De medewerker had eerder beloofd dat dit niet meer zou gebeuren, maar nu ervaar ik hetzelfde probleem weer. Het is niet eerlijk dat ik nu moet wachten tot 20:00 uur terwijl mijn betaling al is gedaan.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek dat BEN contact met mij opneemt en mijn abonnement deblokkeert, aangezien de openstaande factuur inmiddels is betaald.
