Mijn Klacht:

Ik ben al zolang meer dan 10 jaar klant bij (upc) ziggo. Ik heb mijn abonnement van 25 mb naar 120 mb en dig. tv en telefonie onbeperkt. Ziggo zou de eerste 3 maanden een actietarief € 29,95,- en na 3 maanden het volledige bedrag in rekening brengen. Nou vanaf dag een gaat het al fout ze voeren bij de callcenter verkeerde info in. Vervolgens moet ik gaan bellen en bewijzen dat ik niet het volledige bedrag hoeft te betalen. Het wordt volgens zeggen gecrediteerd, maar de volgende maand weer het zelfde op de facturen kan je nergens uit leiden dat ze het hebben gecrediteerd. Ze doen maar wat ik heb vandaag met ziggo call center te ede contact gehad en meerdere malen gevraagd of een meerdere aub mij te woord wil staan, maar de floormanager is zo onproffesioneel om zijn medewerker steeds af te wimpelen en uiteindelijk tegen te zeggen dat ik het maar via een contactformulier moet doen. Ziggo zo gaan jullie nou met je klanten om. Slecht slecht en zeer slecht.
Tijdens mijn gespek met de klantenservice krijg ik wel opeens een betalingsherinnering om te betalen terwijl ik aan de telefoon probeer om mijn probleem inzake verkeerde facturen op te lossen en gelijk via mijn login over te maken. Er zal door mijn geen betaling worden verricht totdat ik helderheid heb. Ik heb ook aangegeven om te stoppen bij ziggo en over te stappen naar een andere provider.

Gewenste Oplossing:

Ziggo moet is moeite doen om klanten te behouden. Wil eerst is zien hoe ze dit gaan oplossen en hoe proffesioneel ze te werk gaan.