Mijn Klacht:

Beste ns, vanmiddag was ik om 16:24 op dh centraal, omgeroepen werd dat de treinen naar gouda niet reden. Een conductrice adviseerde me naar hs te gaan, vanaf daar zouden er treinen naar gouda gaan. De trein van 16:39 zou waarschijnlijk ook niet rijden zei ze.Gezien reisinfo over de storing op de app ontbrak (zie bijlage) heb ik dit advies opgevolgd. Eenmaal op hs bleek dit niet waar te zijn. Nogmaal advies gevraagd aan een conducteur waarna deze zei dat er geen info was over treinen tussen den haag hs en gouda en meneer adviseerde me naar rdam te reizen. Ik heb nog gevraagd of ik de trein terig zou nemen naar dh centraal voor de trein van 16:39. Ook hij zei dat deze waarschijnlijk niet zou rijden. Eenmaal met vertraging aangekomen op Rotterdam om 16:55 had ik net de trein naar gouda gemist en kon ik nog eens 25 minuten wachten op de trein van 17:20 naar gouda waardoor ik uiteindelijk om 17:40 op gouda aankwam ipv 16:40 zonder storing of 17:00 wanneer ik goed geinformeerd geweest was en de trein van 16:39 vanuit dh had genomen. Het verbaasd mij zeer dat conducteurs 20 en 10 min voor het vertrekken van een trein niet goed op fe hoogte zijn en ik daardoor een uur langer heb moeten reizen dan normaal en 40 min langer dan nodig was geweest met de storing.
Ook zat ik in een treinstel zonder airco (8628), kortom, geen fijne ervaring. Ik hoor graag een passende oplossing van jullie.
mvg,
marina de frankrijker

Gewenste Oplossing:

Uitleg van het probleem en compensatie