Josj op 05 maart 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Geachte Josj, Op 5 maart 2014 hebben ik uw klacht in behandeling genomen. U heeft ons vervolgens een e-mail gestuurd dat uw klacht reeds naar tevredenheid is opgelost. U heeft op 4 maart 2014 telefonisch contact gehad met een van...
Een klant van Essent heeft een probleem gemeld over een onjuiste startdatum van een nieuw contract. Hoewel er telefonisch een afspraak was gemaakt voor 23 mei, ontving de klant op 26 februari een bericht over een verhuizing, wat niet het geval is. De klant verzoekt om de afspraak van 23 mei te handhaven.
Telefonisch nieuwcontract afgesproken op 23 mei aanstaande
Op 26 februari bericht van verhuizing en derhalve nieuw contract.
Ik ben niet verhuisd en wil dat de afspraak van 23 mei alsnog door gaat
Wanneer het nieuwe contract vlgs afspraak op 23 mei ingaat en ik een jaarafrekening ontvang van mijn vorige/huidige leverancier en de bonus van 120 euro aan het einde van het contract met energie direct.
En excuses van Essent
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 maart 2014 om 10:05 geantwoord
Geachte Josj,
Op 5 maart 2014 hebben ik uw klacht in behandeling genomen. U heeft ons vervolgens een e-mail gestuurd dat uw klacht reeds naar tevredenheid is opgelost. U heeft op 4 maart 2014 telefonisch contact gehad met een van mijn collega's. Ik heb u gebeld en u heeft geen verdere vragen. Met uw toestemming sluit ik de klacht op klacht.nl. Ik wil u bedanken voor de mooie terugkoppeling.
Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Klantenservice Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
