7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste heer Sanchez Romero, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik snap de ontstane verwarring naar aanleiding van de jaarafrekening die u van Essent ontving. Zojuist belde ik u (anoniem) op uw mobiele nummer voor een uitleg. Helaas heb ik u niet kunnen bereiken. Ik geef hieronder alvast een uitleg over de factuur. Het verbruik van 3.053 kWh is inderdaad het juiste af te rekenen verbruik. Op de factuur wordt inderdaad ook 5.721 kWh genoemd (niet in rekening gebracht) en daardoor ontstaat de verwarring. Op pagina 3 van de afrekening ziet u precies het verbruik dat wij bij u in rekening brengen: 730 kWh - 531 kWh 2250 kWh - 803 kWh 1407 kWh Totaal: 3.053 kWh De fout is dat op pagina 2 en pagina 6 het - verbruik is opgeteld bij het positieve verbruik ( 4.387 kWh 1.334 kWh 5.721 kWh). De juiste som moet zijn: 4.387 kWh - 1.334 kWh 3.053 kWh. Dit is ook het verbruik wat is afgerekend. Mijn excuses voor de verwarring. De bijbetaling is ontstaan om 3 redenen: 1. U heeft minder aan termijnbedragen betaald dan het voorgaande jaar. 2. U heeft meer stroom en gas verbruikt dan het voorgaande jaar. 3. De energiebelastingen zijn gestegen en daardoor is de totaalprijs gestegen. Ik zou u heel graag ook nog telefonisch te woord staan om samen de factuur te controleren en te bespreken. Zou u via: [email protected] willen aangeven wanneer en op welk telefoonnummer ik u het beste kan bereiken? Met vriendelijke groet, Will Essent Webcare