onheusbehandeld

Question

Ik reis van wege mijn visuele hendicep met een OV begeleiders kaart .bij Amsterdam centraal twijfelde ik als ik had ingechekt .ik zat in de sprinter richting caleecholevaar
Van19:17 bij het muderpoortsstasion wenkte ik de condecteuur .die niet reageerde. Bij Amstel weet ik dat er paaltjes boven heb dus ,zij ik aan de condecteuur dat ik twijfel als ik heb ingechekt ,waarop zijn antwoord was moet je snel inchecken binnen 10ceconden was ik terug ,maar vanwege mijn visuele hendicep pakte ik het paaltje van gvb .dit zag dus de condecteuur .en vroeg welk paaltje hej ingechekt ik zij de 2de dat is de verkeerde zij hij en zette mij n boodschappen tas uit de trein en liet mij achter op het Amstel stadion

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Plein,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 28 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Graag reageer ik op uw reiservaring van 28 december 2015. U geeft aan dat u door de conducteur uit de trein bent gezet omdat u bij het verkeerde paaltje heeft ingecheckt. Mijn oprechte excuses hiervoor. 

Ons treinpersoneel heeft een servicegerichte taak en vanzelfsprekend hoort daar een klantvriendelijke opstelling bij. Al onze medewerkers zijn zich hier goed van bewust. Helaas heeft u met het voorval zoals u in uw brief beschrijft duidelijk een andere ervaring.

Personeelsklachten vatten wij zeer ernstig op. Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5019522251 en daarmee doorgegeven aan de direct leidinggevende. Samen kan men de inhoud van uw e-mail bespreken en kunnen gepaste maatregelen worden genomen. Het staat bij ons voorop dat u onbezorgd van de trein gebruik moet kunnen maken. Ondanks het feit dat de verdere procedure intern zal worden afgehandeld gaan wij ervan uit dat u hier vertrouwen in heeft. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: onheusbehandeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: onheusbehandeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer