ongelofelijk vuile trein op 18-10-2015

Question

ik ging een weekend naar Leeuwarden met mijn vrouw,ik denk ik kies een keer voor de trein,maar de terugreis was een grote ergenis,we stappen in de intercity om 12.15 vanuit leeuwarden naar amersfoort
een vuile coupe,niet te geloven,we moesten gaan zitten we hadden geen keus.we gruwelde ervan,dan zit je naar tv scherm te kijken dat de treinen zovaak gereinigd worden ?????.zelfs de conducteur keek zijn ogen uit.
ik heb het vermoeden achteraf dat het misschien supporters van feyenoord zijn geweest,moesten naar heereveen.

NS · Accepted Answer

Geachte heer van de Beek,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij via Klacht.nl op 29 oktober 2015 hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Graag reageer ik op uw reiservaring. Ik vind het vervelend dat de trein van Leeuwarden naar Amersfoort niet schoon was en dat uw reis hierdoor minder comfortabel is verlopen. Mijn excuses hiervoor. 

Alle treinen worden meerdere malen per dag schoongemaakt. Op tussenstops, keerpunten en 's nachts wordt de hele trein doorlopen. 's Nachts wordt het interieur grondig gereinigd. Één tot tweemaal per week wordt ook de buitenkant in de sop gezet, en ten minste eens per drie maanden ondergaat de trein een grondige onderhoudsbeurt.

Uw ervaring heb ik inmiddels geregistreerd onder kenmerk 5017738774 en onder de aandacht gebracht van het verantwoordelijke management. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven

Ik hoop dan ook dat u onze dienstverlening binnenkort weer ervaart zoals u van ons verwacht.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: ongelofelijk vuile trein op 18-10-2015

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: ongelofelijk vuile trein op 18-10-2015

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer