Mijn Klacht:
Ik heb de klantenservice geïnformeerd over een ondeugdelijk oplaadpunt en dit is de reactie:
Geachte mevrouw Hoffer,
Dank u wel voor uw reactie van 07-02-2015. Daarin geeft u aan dat er onduidelijkheid is over bij welke partij u terecht kunt. Dit vind ik vervelend voor u. Ik wil u erop wijzen dat wij enkel de OV-chipkaart zelf produceren. Wij kunnen dit probleem dus niet voor u oplossen.
Indien er een storing is bij een automaat, dan verzoek ik u om de storing te melden bij een medewerker van het servicepunt. Zij kunnen u adviseren bij welke automaat u wel kunt opladen of een bestelling kunt ophalen. Of zoek een servicepunt bij u in de buurt.
Is er geen medewerker aanwezig? Op de automaat staat een logo van de automaatleverancier. Dit is een OV-bedrijf of een van onderstaande leveranciers. Voor meer informatie kunt u bij deze partij terecht:
HET LIJKT ME NOGAL RAAR DAT IK DE PROBLEMEN VOOR DE NS OP MOET LOSSEN. HET IS VOLKOMEN ONINTERESSANT WIE WAT MAAKT ZOLANG HET ALLEMAAL GEWOON VAN OF VOOR DE NS IS.
Met vriendelijke groet Anna Hoffer
Gewenste Oplossing:
Dat iemand van de NS, welk onderdeel dan ook het oplost en de klantenservice vertelt dat je je er zo niet vanaf kan maken!!!!
