Mijn Klacht:
Ruim 6 jaar geleden heb ik 10 zonnepanelen en omvormer door essent laten installeren. Bij deze koop zat onder andere een rapportage app van omnik, de door essent geleverde omvormer.
Deze week bleek deze app niet meer te werken. Herstelpogingen om de app weer operationeel te krijgen bleken tevergeefs. Na op internet te hebben gezocht bleek Omnik failliet te zijn gegaan.
Klacht:
– als consument ben ik door leverancier essent niet op de hoogte gesteld dat het omnik portal uit de lucht is gehaald
– essent heeft geen alternatief of vervangend portal beschikbaar gesteld
– bij nader onderzoek op internet blijkt alle data naar een andere provider te zijn overgeheveld
– om toegang tot de eigen data te verkrijgen moet er een abonnement worden afgesloten. Dat abonnement is niet kostenloos
– ik wil zelf toestemming geven ingeval gebruik wordt gemaakt van mijn persoonsgegevens. Dat heeft Essent als hoofdaannemer van de installatie niet gedaan en is alsdan ook in strijd met de wet bescherming privacy gegevens.
Ik ben dan ook van mening dat essent zeer nalatig is geweest haar klanten op de hoogte te stellen van deze wijziging.
Gewenste Oplossing:
Essent haar klanten op de hoogte stelt van de wijziging en toestemming vraagt de data en persoonsgegevens over te hevelen naar een andere partij.
Essent kostenloos een vergelijkbare rapportage app beschikbaar stelt aan haar klanten die een omnik omvormer hebben.
