Mijn Klacht:
In Juni meerdere malen contact gehad met verkoper van Essent. Omdat we sinds nov 2018 waren overgestapt naar Eneco. Of we terug wilde komen naar Essent. Wij waren toen huiverig ervoor om terug te gaan naar onze vertrouwde leverancier. Omdat we de Toon cadeau hadden gekregen.
Maar de verkoper gaf aan dat het abonnement van de Toon door bleef lopen. Dus dat Eneco op die manier de Toon kreeg terugbetaald. Nu blijkt na onze overstap. Dat er dus 2×50,- voor Toon als boete berekend word. Bovenop de wettelijke 2×125,-. Nu hebben wij dus weer aangeklopt bij Essent voor deze 2×50,-. Blijkt dat de voice logging van ons gesprek 4 min stilte is. Terwijl het gesprek langer geduurd heeft. Maar er is niets meer terug te vinden. Ik vind het heel jammer dat wij nu als klant de dupe zijn. Er word ook nog gezegd we nemen dit gesprek op om misverstanden te voorkomen.
Gewenste Oplossing:
Een coulance regeling voor die 100,- of het uitvoeren van een onterechte aansluiting. Dat wij gewoon bij Eneco blijven.
(10)
