Mijn Klacht:

Toen ik afgestudeerd was, kreeg ik van NS een jaar lang gratis het dal- en weekendabonnement. Nu is dat jaar afgelopen en krijg ik een mail dat het abonnement automatisch wordt verlengd, als ik niet reageer op de mail. Ik reageer wel op de mail, omdat ik inmiddels niet meer zoveel reis met het OV wil ik van het abonnement af. Ik krijg een kortingaanbieding van € 21,-, deze krijg ik bevestigd per e-mail. Tot mijn verbazing zie ik dat toch het hele bedrag van € 50,- is afgeschreven, en neem contact op met de klantenservice.

Tot drie keer toe leg ik mijn verhaal uit aan medewerkster 1 (éne Khadiga) zij begrijpt mijn verhaal niet en pleurt zo de hoorn erop. Ik bel Terug en leg mijn verhaal en ervaring met medewerkster 1 uit en vraag of ik medewerkster 1 nogmaals kan spreken. Dat kan medewerkster 2 niet. Ik moet nog maar een keer bellen en hopen dat ik Khadiga weer aan de telefoon krijg. Ik voel me door medewerkster 2 (en 1) totaal niet serieus genomen en besluit dit gesprek af te sluiten en opnieuw te bellen. Gelukkig krijg ik nu (3e medewerkster!!) een vriendelijkere medewerkster aan de telefoon. Jammer genoeg hebben medewerkster 1 en 2 geen notie van ons gesprek gemaakt, waardoor hun werkelijke namen niet te achterhalen vallen en ik dus in principe niets kan doen.

Medewerkster 3 geeft aan dat ik waarschijnlijk in oktober de korting zoals afgesproken terugkrijg. Als ik haar vraag of zij mij hier een bevestiging van wil mailen, begint ze te lachen. Dat is niet gebruikelijk zegt ze, maar zegt dit wel per e-mail te willen bevestigen. Na aanleiding van gesprek met medewerkster 1 en 2 had ik ook niet anders verwacht, maar ik heb geen e-mail van haar ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ter compensatie het volledige abonnementsgeld wordt vergoed en/of mijn abonnement per direct wordt beëindigd en het reeds betaalde geld wordt teruggestort op mijn rekening.