Mijn Klacht:
Afgelopen week heb ik een pakket besteld bij een webwinkel.
Hier werd aangegeven dat dit pakket op de maandag geleverd zou worden.
Toen ik om half 4 ’s middags nog steeds geen pakket zag heb ik gebeld met de vraag in welk tijdsbestek ik mijn pakket zou kunnen verwachten.
Ik werd hierop zeer onaangenaam aangesproken dat zij mij dit niet konden vertellen(met een ondertoon van “je valt mij lastig”).
Daarbij werd ik verwezen naar de webwinkel en moest ik ophouden te zeuren.
Ik werd uitgemaakt voor “moeilijk en vervelende klant” en de medewerker had “geen boodschap aan mijn vraag”.
Vooral de onbeschofte behandeling van de medewerker vind ik zeer slechte service.
Wanneer ik DPD google op recensies krijg ik ALLEEN MAAR negatieve reacties te lezen over klantonvriendelijk gedrag, slechte service en pakketjes die niet geleverd worden.
Mijn pakketje is uiteindelijk een dag later bezorgd op een moment dat ik niet thuis was.
Het is in de schuur gezet…wat ik overigens heel bijzonder vind aangezien ik dit in de afgelopen 20 jaar nog niet eenmaal heb meegemaakt.
Sinds wanneer bezorgd een bezorger een pakket in de schuur bij niet aanwezig zijn van klanten?!?
Gewenste Oplossing:
Wanneer er duidelijk wordt wanneer een pakket(je) ongeveer geleverd wordt.
Zoiets als een tijdsbestek tussen 9 en 13 uur of tussen 12 en 18 uur bv.
En daarbij wanneer medewerkers klantVRIENDELIJK zijn!
Ondanks dat je een klant niet kunt helpen op dat moment kun je nog sociaal wenselijk gedrag vertonen.
(10)
