Onbeschofte behandeling

Question

Woensdag om 15:48 u zag ik op de loopbrug bij station zaanstad onbeheerde bagage staan. Toen ik hier melding van maakt bij uw NS info point werd ik op onbeschofte manier weggestuurd door uw medewerker achter de balie met de mededeling dat ik me er niet mee moest bemoeien.
De overheid vraagt haar burgers om waakzaam te zijn, dergelijke reactie van uw medewerker draagt niet bij aan de veiligheid in deze tijd waarin teroriste overal en nergens hun aanslagen denken te kunnen plegen. Ik hoop dat u met deze info uw medewerkers kunt instrueren elke melding over veiligheid serieus te nemen. Hoe druk ze het ook hebben. Liever een keer te veel dan een keer te weinig met alle gevolg van dien.
Met vriendelijke groeten
Mevr AEFM van Turnhout
E: [email protected]

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw van Turnhout,

Hartelijk dank voor uw berichte welke wij op 24 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Graag reageer ik op uw ervaring van 24 februari 2016. U geeft aan dat de balie medewerker u op een onbeschofte manier te woord heeft gestaan. Ik kan me voorstellen dat deze houding niet gewenst is. Mijn oprechte excuses hiervoor.  

Ons personeel heeft een servicegerichte taak en vanzelfsprekend hoort daar een klantvriendelijke opstelling bij. Al onze medewerkers zijn zich hier goed van bewust. Helaas heeft u met het voorval zoals u in uw e-mail beschrijft duidelijk een andere ervaring.

Personeelsklachten vatten wij zeer ernstig op. Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5021468155 en daarmee doorgegeven aan de direct leidinggevende. Samen kan men de inhoud van uw e-mail bespreken en kunnen gepaste maatregelen worden genomen. Ondanks het feit dat de verdere procedure intern zal worden afgehandeld gaan wij ervan uit dat u hier vertrouwen in heeft. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Onbeschofte behandeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Onbeschofte behandeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer