Mijn Klacht:
Gisteren contact gehad met de telefonische helpdesk van Ziggo m,b.t. afstandsbediening die niet volledig functioneert na update van Ziggo. Samen met medewerker nogmaals geprobeerd de afstandsbediening te koppelen, toen dat niet lukte werd mij verteld dat ik maar met de televisie naar de winkel moest gaan waar ik de televisie gekocht had.. Het was nog steeds een wederzijds een rustig gesprek.Toen ik aangaf dat de televisie het gewoon doet maar dat na er na de update problemen zijn met de afstandsbediening werd de verbinding gewoon direct verbroken. Dit noem ik asociaal gedrag van een helpdeskmedewerker en een zeer slechte service.Daarna heb ik een paar minuten gewacht, maar ik werd niet teruggebeld. Nogmaals de helpdesk gebeld en toen werd ik zeer netjes te woord gestaan door een andere medewerkster, zij heeft een half uur samen mer mij geprobeerd de afstandsbediening te koppelen, maar is helaas niet gelukt.
Gewenste Oplossing:
Het probleem met de afstandsbediening is nog niet opgelost. Ziggo heeft er een case van gemaakt en kan ik aanstaande vrijdag terug bellen. Een monteur mag Ziggo niet sturen bij een probleem met een afstandsbediening. Ik kan de TV dus niet aanzetten en afsluiten en geen volume instellen met de afstandsbediening van de mediabox.
