Klacht over ON: Niet oppakken gemelde storing …

Mijn Klacht:

Vanaf dinsdagochtend 6 maart j.l. kunnen wij geen gebruik maken van internet en vaste telefonie, dit is het gevolg van graafwerkzaamheden uitgevoerd door de firma Adriaans voor onze woning de Zandkever te Eindhoven.
Tijdens deze graafwerkzaamheden is de glasvezelkabel naar onze woning kapot getrokken.

Het direct melden van dit euvel door de firma Adriaans aan Ons Net en het herhaaldelijk telefonisch melden van deze storing op het Ons Net Eindhoven Storingsnummer heeft helaas nog niet tot een inhoudelijk bevredigende
reactie laat staan actie geleid.

Gewenste Oplossing:

Het z.s.m. herstellen van internet en telefonie op ons adres.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ON in behandeling genomen

Bericht van ON

14 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw Rombouts, Bij een kabelbreuk wordt er over het algemeen een oplostijd van maximaal 5 werkdagen aangehouden. Dit omdat de eventuele graafwerkzaamheden, het opnieuw inblazen van de glasvezels en het testen van de verbindingen helaas niet in enkele uren gedaan is. Dit kan een behoorlijk arbeidsintensief proces zijn. Dit is dan ook meteen de reden waarom wij u geen exacte oplostijd kunnen geven. Pas tijdens deze werkzaamheden kunnen wij de omvang en impact van de schade inschatten. Wij vinden het erg vervelend dat u hierdoor geen gebruik kunt maken van uw diensten en doen dan ook alles binnen onze macht om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Hylco Broos Webcare Ons Net Eindhoven

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ON een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ON

Heeft op 19 maart 2012 om 08:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Schade aan glasvezel hersteld en klant op de hoogte gesteld

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ON beoordeeld.

Klacht: Niet oppakken gemelde storing / geen communicatie over de oplossing van deze storing.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over ON

Vergelijkbare klachten in Internetproviders lokaal