Klacht: gids word ververst

anitaarno op 23 augustus 2012 over ON in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ON has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

In contact met de klant uitleg verschaft om het probleem "gids informatie wordt ververst" op te lossen. Tevens uitgelegd waarom er betaald dient te worden voor bepaalde content van uitzending gemist.

Bedrijf ON
Status Opgelost
Datum 23 augustus 2012

Een klant heeft problemen met het digitale kastje van ON, dat meerdere keren aan en uit gezet moet worden om beeld te krijgen. Daarnaast ervaart de klant frequent een melding dat de informatiegids wordt ververst en mist informatie over de programma's. Tot slot vindt de klant het onacceptabel dat sommige programma's op Uitzending Gemist niet meer gratis terug te kijken zijn en dat er kosten aan verbonden zijn.

Mijn Klacht:

als ik de tv aan doe moet ik het digitale kastje wel een paar keer aan en uit zetten voor dat ik beeld krijg.

met een zender verzetten krijg ik heel vaak elke dag wel 2 keer midden in het beeldscherm dat de informatie gids word ververst, en dat krijg je niet meer weg of je moet het digitaal kastje een keer afzetten en weer aan.

er is ook geen informatie meer over waar het programma over gaat.

en als laatste ik vind het belachelijk dat er ineens bij uitzending gemist verschillende programmas niet meer kan terug zien of je moet er 0,99 per aflevering voor betalen.
veel te duur…

Gewenste Oplossing:

als dit op een korte termijn opgelost kan worden, en dat ik op de hoogte van ons probleem word gesteld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ON in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ON een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ON

Heeft op 23 augustus 2012 om 16:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

In contact met de klant uitleg verschaft om het probleem "gids informatie wordt ververst" op te lossen. Tevens uitgelegd waarom er betaald dient te worden voor bepaalde content van uitzending gemist.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM