Vervelend dat mevrouw het moest doen zonder de nodige informatie. Dit zal intern onder de aandacht worden gebracht bij het treinpersoneel.
Een reiziger heeft geklaagd over de onduidelijkheid van omroepberichten in de trein, met name in sprinters. Zowel slechthorenden als mensen met normaal gehoor hebben moeite om de berichten te verstaan, vooral wanneer de ramen open staan of bij het passeren van wissels. De klacht is inmiddels opgelost.
Als er al iets omgeroepen wordt in de trein dit zo onverstaanbaar is dat het geen nut heeft. Ik ben zelf slechthorend, maar ook de mensen met normaal gehoor kunnen absoluut niet verstaan wat er omgeroepen wordt in met name sprinters, zeker niet als de ramen open staan en/of we over wissels rijden.
Als aankondigingen in de trein luid en verstaanbaar zijn. Er rekening gehouden wordt met mensen die geen perfect gehoor hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van NS
11 jaren geleden - Beste mevrouw Pekel, Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw email. Wij hebben enige tijd geen toegang gekregen tot www.klacht.nl. Inmiddels is dit wel weer het geval. Wij zullen de achterstand snel inhalen. Vanzelfsprekend zult u in de trein zo goed mogelijk moeten worden geïnformeerd. Ik weet helaas niet tijdens welke reizen wij hierin nalatig zijn geweest. Ik zal ons personeel daarom in zijn algemeenheid verzoeken hier meer aandacht aan te geven. Dit zal ook gebeuren tijdens opleidingen en herinstructies. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS
Heeft op 15 oktober 2014 om 06:35 geantwoord
Vervelend dat mevrouw het moest doen zonder de nodige informatie. Dit zal intern onder de aandacht worden gebracht bij het treinpersoneel.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
