Mijn Klacht:
Begin april heb ik voor mijn moeder een abonnement afgesloten bij hollands nieuwe. Ze wilde graag haar nummer behouden (een prepaidnr, dus geen wachttijden wat betreft looptijd abonnement) dus hebben we nummerbehoud aangevraagd. Al snel daarna kregen we een mailtje dat dit geweigerd werd en hebben we met de klantenservice van hollands nieuwe gebeld. Dit zouden ze regelen. Hierna kregen we weer een mailtje dat het geweigerd was. Nog een keer gebeld, en weer gebeld, het zou weer aangevraagd worden. Op 10 april heb ik zelf zo’n drie kwartier met ze gebeld. Hierin al benoemd dat het hun eigen fout is geweest, en ik steeds met een nummer van 45c per gesprek plus mijn eigen belminuten moet bellen!!!
Pas tien dagen later kregen we een mailtje terug dat het uiteindelijk op 24 april in zou gaan. Tot die tijd dus al niet gebruik kunnen maken van het abonnement… Over een eventuele vergoeding werd niet gesproken in de mail. 24 april gebeurde er echter niks, het oude prepaidabonnement bleef werken. Op een gegeven moment om 21 u ’s avonds toch maar het simkaartje van het nieuwe abonnement in de telefoon gedaan, echter het nummerbehoud was niet doorgevoerd. 28 april dus weer 2x gebeld, ze zouden weer navraag doen. Inmiddels heb ik dus een keer of 10 gebeld, (het kan dat ik net niet alle telefoontjes benoemd heb..) 45 c per gesprek en een hoop belminuten, want er zijn vaak lange wachttijden voordat je er iemand aankrijgt. Vandaag 30 april belt iemand van de klantenservice mij om te zeggen dat nummerbehoud 11 mei gaat worden doorgevoerd. Het tijdelijke nummer kan wel gebruikt worden. Volgens mij is het hele doel van nummerbehoud dat je je contacten juist NIET hoeft door te geven dat je een nieuw nummer hebt, nu moet het dus twee keer!!! En sneller kan het niet…
(Daarnaast ben ik hoogzwanger, vandaar dat we graag willen dat het eerder geregeld wordt zodat ik mijn moeder ook kan bereiken als het zover is!!! Op 11 mei kan het nummer dan even uit de lucht zijn, hetgeen ik nu geen fijn idee vind)
Omdat ik vraag naar een vergoeding voor al mijn telefoontjes en de bijbehorende kosten bieden ze €5,- extra beltegoed aan, hetgeen ik veel te weinig vind. Ik heb immers al min. €4,50 gespendeerd aan alleen al de eenmalige gesprekskosten, los van de vele belminuten, frustraties e.d.
Vandaar nu mijn klacht op deze website!
Gewenste Oplossing:
Het liefst dat het nummerbehoud sneller wordt doorgevoerd dan over twee weken, maar ook dat er een reeële vergoeding tegenover al deze frustratie staat! Bijv. De €5,- en een maand gratis abonnement. (Het is een goedkoop abonnement)
