Mijn Klacht:
Jaren zat ik bij Vodafone en op 26 februari 2015 bestel ik een abonnement bij Hollandsnieuwe en vraag hierbij direct nummerbehoud aan. De bestelling is netjes binnengekomen en het was wachten tot mijn nieuwe sim geactiveerd kon worden en nummerbehoud aangevraagd was. Nu, 18 mei 2015 bel ik nog altijd met Vodafone en maak ik nog steeds geen gebruik van mijn abonnement bij Hollandsnieuwe. Na moeizaam contact te hebben kunnen leggen met de klantenservice kwam er niet meer informatie naar voren dan ‘we werken eraan, er is een onbekend technisch probleem’. Ik vind het onnodig lang duren en krijg het idee dat er in feite helemaal niet naar gekeken word.
Gewenste Oplossing:
Dat ben ik pas wanneer ik met mijn eigen oude vertrouwde nummer kan bellen via HollandsNieuwe. Wanneer dit niet snel mogelijk blijkt te zijn verwacht ik een fatsoenlijk gesprek met Hollandsnieuwe waarbij mij goed uitgelegd kan worden wat hier mis gaat en dat ik niet word afgescheept met 'we werken eraan'.
