Mijn Klacht:

26 januari 2015 heb ik een nieuw contract afgesloten bij Hollandsnieuwe. Op deze datum heb ik ook direct om nummerbehoud gevraagd. Al snel had ik door dat dit fout zou gaan en pleegde dan ook het eerste telefoontje. Een medewerkster van Hollandsnieuwe kon mij vertellen dat er een nieuw systeem geïntroduceerd was, dat ik daar een van de eerste klanten van was en dat daar de fout lag. Vervolgens zou het intern uitgezocht worden. Dit gebeurde vervolgens niet en dus besloot ik nog eens te bellen. Dit heeft zich zo’n 7x daarna herhaald zonder gewenst resultaat. 11 maart 2015 kreeg ik dan eindelijk een bevestigingsmailtje dat mijn nummer op 13 maart 2015 zou worden overgezet. Nu is het 1 april 2015 en ben ik nog niet bereikbaar omdat mijn oude nummer niet is overgezet. Slechtste service ooit! Ik dacht de aanhouder wint, en dus besloot ik net nog een keer de klantenservice te bellen. Ook deze mevrouw stond me netjes te woord maar zij net als alle andere telefonistes dat het intern zou worden uitgezocht en dat ik vooral geduld moest hebben. Nog steeds geduld moeten hebben als deze slechte service al vanaf 26 januari 2015 duurt.
Nummerbehoud is niet enige wat er fout ging maar het andere wat fout ging is op 11 maart (ook meer dan een maand na het afsluiten van het abonnement) opgelost.

Het liefste zou ik mijn abonnement nu nog opzeggen en een contract afsluiten bij wel een klantvriendelijke provider. Dit is niet de manier hoe een bedrijf service verleent! En bovenal, ik heb mijn nummerbehoud ruim op tijd aangevraagd en de fout ligt dan ook niet bij mij.

Gewenste Oplossing:

Helemaal tevreden ben ik als ik mijn contract kosteloos op zou kunnen zeggen (en daarvoor eventueel de telefoon terug zou moeten sturen). Zo'n bedrijf met zo'n klantenservice verdient mij niet als klant. Ik zou dan op zoek gaan naar een betrouwbare provider met een betere klantenservice.

Een beetje tevreden zou ik zijn als het nummerbehoud binnen een week geregeld is en ik weer bereikbaar ben voor school, familie, werk en vrienden.