Zwartrijders in de wc

Question

Geachte heer/mevrouw, Ik reis 3 keer in de week met de trein oo di, woe en do vanuit Arnhem met de trein richting Den Helder om 07.31. Iedere keer zie ik dat er mensen lang op de wc zitten en er vervolgens er bij de desbetreffende halter eruit gaan. Wij betalen ook netjes een kaartje of reizen via de ov. Ik ben in deze maand maar 1 x gecontroleerd. Misschien dat er conducteurs gaan "controleren"? Ik begrijp het niet dat dit nog gewoon kan. Met vriendelijke groet, Adele Awad

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Awad,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 20 juli 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. 

U geeft aan dat er in de trein te weinig controle is door de conducteurs. U heeft in een maand tijd slecht een keer controle gehad. Het komt dan ook regelmatig voor dat mensen naar het toilet gaan en daar pas vandaan komen als ze op hun bestemmingsstation zijn. Naar uw menig hebben zij geen vervoerbewijs.

Hoewel we niets kunnen bewijzen, zou het best kunnen kloppen. Dat is dan ook een van de redenen dat wij erg blij zijn met de poortjes die overal geplaatst worden. Straks kan men niet meer op het perron komen voordat er is ingecheckt en zijn we van dit soort problemen af.
Uiteraard zullen er ook dan gewoon conducteurs door de treinen moeten lopen.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5026572496 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Zwartrijders in de wc

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Zwartrijders in de wc

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer