Mijn Klacht:
Sinds gisteren (19 oktober) probeer ik via de site van NS een grensabonnement Breda-Roosendaalgrens te kopen om dat te kunnen laden op m’n OV-chipkaart; iets wat ik al doe vanaf dat dat mogelijk is. Op de site krijg ik de melding dat dit product niet op mijn kaart gezet kan worden, nadat dit alle vorige keren wel het geval was en ik al ongeveer drieënhalf jaar een grensabonnement (of de voorloper daarvan) koop. De klantenservice, die ik hierover vier keer belde, meldt mij vier verschillende oorzaken voor het niet kunnen aanschaffen van dit abonnement; oorzaken de telkens door weer andere medewerkers van NS worden tegengesproken. Morgenvroeg, 21 oktober, wil ik gaan reizen en mij rest niet anders dan voor 20 euro een retour Breda-Essen te kopen (en dit via de meest ingewikkelde weg waarover ik de uitleg maar voor me hou) en dat dan te doen totdat NS mij een nieuwe OV-chipkaart kan leveren waarop wel een grensabonnement genomen kan worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer NS mij een OV-chipkaart met grensabonnement levert, zonder meerkosten en met restitutie van alle extra kosten die ik moest maken. Verder zou het me welkom zijn wanneer men mij excuses aanbiedt voor de meer dan onverantwoordelijke wijze waarop men met een klant wenst om te gaan.
