Mijn Klacht:
op het station van Arnhem wilde ik graag “live”‘ de tickets boeken voor de reis naar Berlijn die deze oma gaat maken met kleinzoon. Ik wilde “live”boeken omdat ik thuis via mijn PC de zaken niet op een rijtje kreeg. Ik ben vanuit Bennekom naar Arnhem gereisd.
Er was een echtpaar bezig met een boeking.
Om een lang verhaal kort te maken; ik heb ruim 1.5 uur in de wacht gestaan!!!
Het ergste vind ik dat het niet gecommuniceerd wordt dat er blijkbaar een storing is voor de boeking van het echtpaar.
Misschien was dit ook wel om een reis naar Berlijn te boeken???
Er wordt door andere medewerkers niet gekeken naar een alternatief dwz via een PC maar daarvoor had ik mijn creditcard nodig en niet bij me.
Kortom; NS, dit kan en moet beter…..
Gewenste Oplossing:
Als er een storing is wat lange wachttijd gaat opleveren dan dient de medewerkster dit te melden met een indicatie voor de wachttijd zodat de volgende klant een keuze kan maken; blijven of weggaan.
Er zijn genoeg medewerkers in de winkel maar niemand gaat zoeken naar een oplossing om mij te helpen behalve de man die mij wees op de PC om daar te boeken....
Ook zinvol om een kaartjesautomaat voor klanten aan te schaffen zodat men weet welk volgnummer men heeft en een indicatie krijgt van de wachttijd.
