Terug

Klacht: Waarom geen aangepaste dienstregeling?

Eva van Delft op 01 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw ven Delft, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS....

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 maart 2017

Een reiziger uit zijn verbazing over het ontbreken van een aangepaste dienstregeling op 1 maart, ondanks slechte weersomstandigheden zoals regen en wind. Hij ervaart regelmatig vertragingen door wisselstoringen en vraagt zich af waarom hij geen compensatie ontvangt voor vertragingen van 29 minuten, die hij vaak ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben zeer verbaasd dat er op 1-3 geen aangepaste dienstregeling is ingezet. Het is namelijk 6 graden Celsius,het regent en er staat een wind op de schaal van Beaufort van 4. Mijn trein komt (zoals wel vaker) niet. Een wisselstoring. De blaadjes zijn natuurlijk vastgevroren op het spoor, en door de extreme hitte die daarbij ontstaat zetten de wissels uit.

Geld terug bij vertraging? Als je meer dan 30 minuten vertraagd bent krijg je de helft van de ritprijs of een evenredig deel van je abonnement terug. Toevallig ben ik volgens mijnns.nl nog nooit meer dan opende klok af 29 minuten te laat geweest. 29 minuten blauwbekken op een guur station, daarna uiteraard een overvolle trein. Geen geld terug bij vertraging en ook nog staan in het tussenstuk?

Vandaag declareer ik al die keren 29 minuten vertraging, en ik vlei me heerlijk neer in de eerste klasse.

Gewenste Oplossing:

Als een schone trein op tijd rijdt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 maart 2017 om 08:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw ven Delft,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat u structureel te maken heeft met vertraging op uw traject. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor.

Helaas heb ik uw klacht niet kunnen registreren doordat er geen specifieke informatie als een datum, vertrektijd en traject in staat. Wilt u dat wij hier een officiële melding van maken dan mag u deze gegevens nog even aan ons door geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het