Terug

Klacht: Vroegtijdig sluiten van de deuren van de trein, terwijl reiziger nog niet binnen is.

user-1293256 op 11 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status In behandeling
Datum 11 september 2016

Op 6 september ervoer een reiziger een ongeval bij het instappen in de trein van Eindhoven naar Roermond, waarbij de deuren vroegtijdig sloten terwijl zij nog niet volledig binnen was. Dit resulteerde in een schrikreactie en blauwe plekken op haar heupen. De conducteur toonde geen begrip of klantvriendelijkheid tijdens de controle van de plaatsbewijzen.

Mijn Klacht:

Op dinsdag 6 september vertrok ik samen met mijn man en onze fietsen met volle bepakking van station Den Haag om 9.22 uur naar Roermond.
We zaten helemaal voorin en op station Eindhoven stapten we over op de trein naar Roermond. We stapten ook daar voorin in, maar terwijl ik pas half op de treden van de trein stond, sloten de deur en kreeg ik de zware fiets en de deur tegen me aan.
Ik was erg geschrokken en toen de conducteur even later de plaatsbewijzen kwam controleren, vroegen we hoe het kon gebeuren. Hij zei niets gezien te hebben,.
Het maakte geen excuses, vroeg niet of ik me geblesseerd had en was kortom niet klantvriendelijk.
Inmiddels heb ik twee blauwe heupen .

Gewenste Oplossing:

De betreffende conducteur dient op zijn gedrag aangesproken te worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 04 oktober 2016 om 08:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.

Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het