Klacht over NS: volstrekt onvoldoende service

Mijn Klacht:

De enkele keer dat ik met de trein reis, is er altijd wat: stilstaan voor de Schipholtunnel, ‘er rijden vanavond geen treinen’, enz. Nu staat mijn echtgenote ’s avonds laat in Limburg, omdat er geen treinen rijden tussen Sittard en Roermond: er loopt een paard op de rails. Amsterdam haalt ze vanavond niet meer en alle hotels zijn volgeboekt. NS personeel kan niet vertellen hoe en wanneer dit opgelost kan worden. Kaartjes worden niet vergoed. Als ik hierover bel met de Klantenservice NS, word ik na wat algemeenheden in de wacht gezet, waarna het gesprek enkele minuten later wordt verbroken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de Nederlandse overheid nu eens hard ingrijpt bij NS, om het weer een bedrijf te maken waar je als reiziger kunt rekenen op goede service.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

11 jaren geleden - Beste heer Houthoff, Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw klacht. Reden hiervan is dat wij enige tijd geen toegang hebben gekregen tot www.klacht.nl. Inmiddels is dit wel weer het geval en halen wij de achterstand in. Ik weet niet van wie u de door u genoemde informatie heeft ontvangen, maar in geval van vertragingen verwijzen wij naar onze Algemene Voorwaarden en de regeling Geld Terug Bij Vertraging. Als dit nog niet gedaan mocht zijn wil ik uw echtgenote adviseren om schriftelijk contact met ons op te nemen met bijvoeging van een kaartje of gegevens van de reis die is gemaakt met een OV-chipkaart, een korte toelichting, tijdstip van vertrek uit Limburg en haar rekeningnummer. Zij kan schrijven naar: NS Klantenservice Postbus 2372 3500 GJ Utrecht Na ontvangst van een brief zullen wij deze zo snel mogelijk in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

NS

Heeft op 22 oktober 2014 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Meneer gewezen op de regels die gelden in geval van vertragingen en stremmingen. In veel gevallen is een vergoeding mogelijk. Jammer dat hierover een misverstand is ontstaan.

Klacht: volstrekt onvoldoende service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer