Klacht: Volle treinen en geen conducteur.

MikeN op 26 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant is gisteren telefonisch benaderd. Nu per e-mail door klantenservice nader geïnformeerd over de klacht omtrent zichtbaarheid conducteurs in de trein.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 februari 2013

Recentelijk heeft een reiziger klachten geuit over volle treinen tussen Almere Poort en Schiphol, waarbij hij geen conducteurs heeft gezien. Hij vraagt zich af of dit een nieuw beleid van NS is en benadrukt het belang van conducteurs voor zowel controle als het bieden van een gevoel van veiligheid aan passagiers.

Mijn Klacht:

Afgelopen dagen heb ik treinreizen gemaakt tussen Almere Poort en Schiphol. Helaas was de trein van 6.40 uur vanaf Almere Poort weer vol, waardoor we weer moesten staan in de trein.

Geen conducteurs gezien. Ze geven het vertreksignaal en verdwijnen weer in een eersteklascoupé.

Is dit het nieuwe beleid van NS, bijvoorbeeld om ons alvast voor te bereiden op een conducteursloos tijdperk? Wil men mogelijke problemen ontlopen met de passagiers, dat de trein te vol is?

Hoe dan ook, een conducteur is het visitekaartje van NS. Als je zelf trouw je kaartje betaalt, is het wel zo prettig dat een conducteur dat controleert. Sommige reizigers willen vragen stellen over de reis.

Sowieso vind ik het een veilige indruk maken als de conducteur zich af en toe laat zien.

Gewenste Oplossing:

Dat de trein minder vol zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 februari 2013 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is gisteren telefonisch benaderd. Nu per e-mail door klantenservice nader geïnformeerd over de klacht omtrent zichtbaarheid conducteurs in de trein.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten