Klacht: Vies, viezer, viest

Elsa Nijhof op 24 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben aangegeven wat wij precies doen om de trein schoon te houden en waarom het niet altijd mogelijk is een trein tussentijds schoon te maken.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 juli 2013

Tijdens een treinreis van Groningen naar Zwolle waren de toiletten gesloten vanwege vervuiling, waardoor passagiers, waaronder een moeder met een klein kind, niet konden plassen. Ook de volgende trein van Zwolle naar Arnhem was in een slechte staat, met vieze vloeren en ramen, wat de reiservaring negatief beïnvloedde. De klager, die normaal gesproken graag met de trein reist, vond de hygiëne in deze gevallen onacceptabel.

Mijn Klacht:

Tijdens de reis van Groningen naar Zwolle waren de toiletten gesloten. De conducteur gaf aan dat deze te vies waren om te gebruiken. Mijn zoontje van drie kon niet plassen, maar ook andere moeders met kleine kinderen zaten met dit probleem.
De trein die daarna van Zwolle naar Arnhem vertrok was zo vies. De vloeren, maar ook de ramen. Het fantastische uitzicht was hierdoor niet iets om van te genieten.
Ik reis graag met de trein. Het vergroot mijn gevoel van vakantie. Maar ditvond ik eigenlijk gewoon te vies.

Gewenste Oplossing:

Ook in de vakantie en zeker met warm weer voldoende schoonmaakdiensten inplannen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 25 juli 2013 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben aangegeven wat wij precies doen om de trein schoon te houden en waarom het niet altijd mogelijk is een trein tussentijds schoon te maken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten