Terug

Klacht: viering 78-jarig bestaan van de NS

Gerretsen op 22 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Gerretsen, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 22 oktober 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U heeft een aanbieding ontvangen vanwege de viering van het 78 jarig bestaan van NS....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2016

Een klant van de NS uit zijn bezorgdheid over de procedure die gevolgd moet worden om een cadeau van vijf dagkaarten te ontvangen ter gelegenheid van het 78-jarig bestaan van de NS. Hij wijst erop dat deze procedure inhoudt dat men zijn mobiele nummer moet deblokkeren, wat leidt tot inzage in betalingsinformatie, en vraagt zich af waarom de NS deze aanpak hanteert, vooral voor oudere klanten die mogelijk minder goed in staat zijn om dit te begrijpen.

Mijn Klacht:

Cadeau: 5 dagkaarten. Dan moet je een procedure volgen waarbij tenslotte gevraagd wordt je mobiele nummer te deblokkeren in het kader van de Stichting Gedragscodes Mobiele Diensten waardoor men o.a. inzicht krijgt in betalingen. etc. etc. Dat betekent dat je anderen ook inzicht geeft.
Nu wordt ik dit jaar ook 78 en behoor dus tot een vooraf door de NS geselecteerde groep mensen die dit alles misschien niet meer zo kunnen volgen en dus akkoord gaan en inzicht geven in hun betalingsverkeer. Nooit doen krijg je altijd als het advies. Waarom doet NS hier dan aan mee?

Gewenste Oplossing:

Inzicht in de motivatie van de NS voor deze m.i. misleidende actie.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 december 2016 om 10:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Gerretsen,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 22 oktober 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

U heeft een aanbieding ontvangen vanwege de viering van het 78 jarig bestaan van NS. Ik begrijp dat het aanbod heel mooi was, maar het aanbod komt niet van NS. NS bestaan al bijna 180 jaar en daarom durf ik te zeggen dat u te maken heeft gehad met valse e-mails. Dit noemen we phishing e-mail. Graag geef ik u de volgende informatie.

Op dit moment zijn er veel valse e-mails in omloop. Hoewel deze e-mails qua vormgeving en inhoud soms veel gelijkenis vertonen met de echte NS e-mails of die van onze partners zoals Blokker en Kruidvat, zijn deze niet van NS en onze partners afkomstig.

Onze naam en ons logo wordt misbruikt om persoonlijke gegevens te verzamelen. Meestal wordt in deze valse e-mails gevraagd om uw gegevens te verstrekken of op een link te klikken. Doet u dit, dan krijgen fraudeurs mogelijk toegang tot uw persoonlijke gegevens. U kunt vervelende gevolgen verkleinen door, als u bijvoorbeeld een wachtwoord heeft meegestuurd, dit zo snel mogelijk te vervangen. Ook doet u er goed aan de valse e-mail te verwijderen.

Meer informatie over hoe u valse e-mail kunt herkennen is te lezen op onze site: http://www.ns.nl/uitgelicht/interessant-voor-u/waarschuwing-phishingmails.html

Mocht u hier nog vragen over hebben, dan helpen wij u graag verder. Kijk op ns.nl of stel uw vraag op het NS Serviceforum (www.ns.nl/forum). U kunt ook contact opnemen met onze medewerkers van Klantenservice via telefoonnummer 030 - 751 51 55 of Twitter @NS_online. Wij staan dag en nacht voor u klaar.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het