Klacht: Vervoerd in gloeiend hete touringcar na stroomstoring Ns

Lia Snoeren op 02 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Bij langdurige verstoring schakelen wij de hulp in van ov bedrijven uit de regio. Zij bepalen de aantallen en welke bussen zij kunnen missen. Ik heb de klacht geregistreerd.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 juli 2015

Een reiziger heeft een klacht ingediend over de omstandigheden tijdens het vervoer met een touringcar na een stroomstoring van de NS. Na meer dan een uur wachten in de hitte, stapte hij in een bus zonder airconditioning, waardoor de temperatuur snel opliep en het ademen moeilijk werd. De reiziger vond het onacceptabel dat er geen adequate ventilatie was in de bus.

Mijn Klacht:

Gisteren ben ik om 17.40 ingestapt in de intercity Rotterdam .centraal naar Vlissingen.
Bij Roosendaal werd er omgeroepen dat er een stroomstoring was en we verder zouden worden vervoerd met bussen, die inmiddels waren opgeproepen.
Ik ben in de vijfde bus gestapt, na meer dan een uur in de gloeiende warmte te hebben staan wachten.
Dit was een grote vergissing mijnerzijds en van mijn medepassagiers, deze bus bevatte namelijk geen airco of enige andere ontluchting, de enige die iets van lucht had was de chauffeuse die haar raampje open had staan, het enige dat in de hele bus openkon.
De temeratuur in de bus liep heel snel op zodanig dat ik en met mij een boel mensen het zo heet kregen dat ademen moiezaam ging.
Je ziet overal de reclames die waarschuwen, dat je honden niet in een hete auto moet laten zitten, nu de NS dacht dit geld niet voor mensen.
Ik heb astma en heb de hele reis verschtikkelijk gehoest en naar lucht zitten happen, het leek wel of iedereen in het zwembad was geweest zo verschrikkelijk hebben we gezweten.
Dan reden er twee bussen achter elkaar, bij elk station werd wel tien minuten gestopt, terwijl wij in de gloeiende zon in de bus zaten te zweten.
Ik was om kwart voor tien in Vlissingen en heb door deze helse reis een hele nacht een astma aanval gehad! Dank NS
Kijk dat er een storing is kan voorkomen, dat we moeten wachten op bussen ook, maar NS laat dan in ieder geval met deze hitte bussen komen die iets van ontluchting hebben of airco!
Schande dat de NS zo met zijn reizigers omgaat!

Gewenste Oplossing:

niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 10 augustus 2015 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bij langdurige verstoring schakelen wij de hulp in van ov bedrijven uit de regio. Zij bepalen de aantallen en welke bussen zij kunnen missen. Ik heb de klacht geregistreerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten