Klacht: Vertrek treinen richting Roosendaal

nsreiziger665 op 31 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 april 2014
Reactie van het bedrijf:

antwoord naar de klant op 04-11-13

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2013

Een reiziger op station Kapelle-Biezelinge uit zijn bezorgdheid over de situatie bij perron 2, dat aan de andere kant van het spoor ligt zonder tunneltje. Hij merkt op dat de slagbomen vaak al naar beneden gaan voordat de trein arriveert, waardoor reizigers hun trein missen. De reiziger stelt voor dat NS-personeel meer betrokken zou moeten zijn om te voorkomen dat mensen het perron niet kunnen bereiken.

Mijn Klacht:

Station Kapelle-Biezelinge bestaat uit 2 peronnen. Hier zijn we ook heel blij mee.
Het probleem is alleen dat perron 2 aan de andere kant van het spoor ligt.
Dit is uiteraard logisch, het vervelende is alleen dat wij geen
Tunneltje hebben om daar te kunnen komen. Dus we moeten over de
Spoorovergang.

De laatste tijd als de trein aankomt gaan de slagbomen al naar beneden voordat de
Trein al op het station staat. Met gevolg dat je je trein ten aller tijde zal missen als je niet 5 minuten van te voor op het Perron staat.

Waarom stapt het personeel van de Ns niet gewoon meer uit
En draaien ze de sleutel op het kastje om.

Zo sluit je niemand van het perron af en kunnen meer mensen hun trein halen.
Hoop dat hier wat mee wordt gedaan. Want heb hem nu net ook gemist daardoor.

Groetjes

Gewenste Oplossing:

Als het personeel van de NS voortaan gewoon weer uitstapt of wacht om de bomem naar beneden te doen tot dat je vertrekt. Niet als je 100 meter van het perron bent.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van NS

12 jaren geleden - Achtergrondinfo over veiligheid en werking van spoorwegovergang gegeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 22 april 2014 om 08:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

antwoord naar de klant op 04-11-13

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten