Klacht: Vertragingen

Henri Druijts op 14 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 8 augustus per e-mail afgehandeld. Bedankt voor feedback, excuses aangeboden en ingelicht over regeling Geld Terug Bij Vertraging.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 juni 2014

Een reiziger die dagelijks van Tilburg Centraal naar Oisterwijk reist, heeft meerdere keren te maken gehad met uitval van de ochtendtrein en vertragingen van de avondtrein. Dit heeft geleid tot te late aankomsten op het werk, wat de reiziger als negatief ervaart, vooral gezien de kosten van het treinkaartje. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,
wil toch graag even uw aandacht. Sinds 14 april 2014 werk ik in Oisterwijk en reis ik elke werkdag met de trein van Tilburg Centraal naar Oisterwijk. In deze periode is het nu reeds 6 keer voorgekomen dat een trein in de ochtend is uitgevallen. Het betreft hier dan de sprinter naar Eindhoven van 06.58 uur. De volgende die dan komt is die van 06.28 uur. Daar ik om 07.30 uur moet beginnen ben ik dus al 6 maal te laat gekomen bij mijn nieuwe baan. Dit is niet echt positief. Als ik zie wat er voor een treinkaartje betaald moet worden dan verwacht ik ook de juiste service voor dit geld. Tevens is de sprinter vanaf Eindhoven naar Tilburg om 17.28 nog nooit in deze periode op tijd vertrokken. Heeft altijd minimaal 5 minuten vertraging. Ook fijn naar een lange werkdag. Hoop dat er toch echt iets gaat veranderen bij de NS, prijzen verhoogd men wel maar de service wordt steeds slechter.

Gewenste Oplossing:

Als elke werkdag de treinen op tijd rijden, zoals in china. En er ter compensatie toch eens wat zaken geregeld worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 08 augustus 2014 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 8 augustus per e-mail afgehandeld. Bedankt voor feedback, excuses aangeboden en ingelicht over regeling Geld Terug Bij Vertraging.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten