Klacht: Vertraging, achtergelaten op station door overvolle trein, seinstoring

jer73 op 17 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Kraaij, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 17 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. U heeft wederom te maken gehad met een verstoring in onze dienstregeling. De trein van Hilversum naar Amsterdam was te kort en...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 december 2015

Een reiziger ervaarde problemen met de NS-trein van Hilversum naar Amsterdam, die met vertraging arriveerde en overvol was, waardoor veel passagiers op het perron achterbleven. Kort daarna werd er een seinstoring gemeld, waardoor er geen treinen meer reden. De klager uitte zijn onvrede over de organisatie van de NS en overweegt om voortaan met de auto te reizen.

Mijn Klacht:

De trein van Hilversum naar Amsterdam begon vanochtend met vertraging, toen deze eindelijk aankwam was het een hele korte trein (in de spits!!) die overvol zat. De helft van de reizigers werd beduusd achtergelaten op het perron. Nog geen 5 min later kwam de melding dat een seinstoring was en dat er voorlopig helemaal geen treinen meer rijden.

Wat een ontzettende slechte organisatie is de NS. Die heeft zijn zaakjes echt niet voor elkaar! Je wilt toch zo met de auto blijven rijden!!!! En dat is precies wat ik nu ga doen!!!!!

Gewenste Oplossing:

Op tijd rijden! Genoeg plaatsen zodat je niet wordt achter gelaten op het station!!!!!!!!!!!!!!

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 11 januari 2016 om 11:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

jer73

Heeft op 12 januari 2016 om 18:52 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Er wordt geen oplossing geboden, alleen maar bevestiging van de melding.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten