Vertraging

Question

De trein van Amsterdam -> Deventer
Ik stap uit bij Amersfoort.
Deze trein heeft elke week vertraging, en zit zo vol dat ik niet kan zitten. Doordat deze trein standaard 5 minuten vertraging heeft haal ik net mijn aansluiting met de trein naar Leeuwarden niet en waardoor ik de trein naar Harlingen ook mis. Hierdoor loop ik elke maandag een uur vertraging op, erg vervelend!

NS · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw Wille,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 2 maart 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. 

U geeft aan dat u regelmatig uw aansluiting mist doordat de trein vanuit Amsterdam vertraging heeft.  Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op uw traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor. 

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5021975362 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer