Terug

Klacht: vertraging

nathalie_1995 op 11 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant geadviseerd hoe een vertragingsclaim in te dienen.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 juli 2014

Een reiziger heeft een klacht ingediend over herhaalde vertragingen tijdens zijn treinreizen met een HEMA dagkaart. Op verschillende trajecten, waaronder van Apeldoorn naar Den Haag en naar Enschede, liep de vertraging op tot meer dan een uur, wat leidde tot gemiste aansluitingen en extra wachttijd. De reiziger vraagt om hulp bij het invullen van een formulier met betrekking tot deze vertragingen.

Mijn Klacht:

Hallo
Tijdens het opruimen kwam ik mijn dagkaart tegen van laatst. Ik had zo’n hema dagkaart waar ik onbeperkt mee mocht treinreizen. Helaas heb ik veel vertraging gehad die dag

Ik nam ’s ochtends de trein van Apeldoorn naar Den Haag centraal en had slechts 5 minuten vertraging. Van daaruit naar Den Haag HS gereisd; op de heenreis geen vertraging maar op de terugweg minstens 10 minuten vertraging waardoor ik dus de trein op Centraal naar Apeldoorn miste en dus weer 15 minuten moest wachten. Inmiddels al minstens 30 minuten vertraging.

’s avonds had ik een kamerzoekgesprek in Enschede dus ging ik weer met de trein en toen had ik helaas weer vertraging; zowel op de heenweg als op de terugweg. In totaal loopt de vertraging op tot meer dan een uur

Hoe moet ik dat formulier invullen? Want ik heb zo’n dagkaart en wil natuurlijk wel een deel van mijn geld terug

Mvg
Nathalie

Gewenste Oplossing:

geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

11 jaren geleden - Beste mevrouw Koopman, Allereerst mijn excuses voor ons late antwoord via www.klacht.nl. Bij eventuele vragen in de toekomst wil ik u adviseren ons rechtstreeks te benaderen. Dit verkort de afhandeltijd aanmerkelijk. Het invullen van het formulier Geld Terug Bij Vertraging spreekt voor zich. De termijn waarbinnen u een vergoeding aan kunt vragen is drie maanden. Ik weet helaas niet op welke datum u heeft gereisd. Vult u daarom zo snel mogelijk een formulier in. Wellicht bereikt deze ons nog op tijd. Ik ga er vanuit u hiermee zo goed mogelijk te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

NS

Heeft op 29 september 2014 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant geadviseerd hoe een vertragingsclaim in te dienen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het