Mijn Klacht:
Beste NS,
Mijn plan was om op 7-01-2016 om 14:55 de intercity richting Zwolle te pakken vanaf Tilburg. Omstreeks 14:56 komt er en trein aan op spoor 1 (waar de intercity in de richting van Zwolle ook vertrekt 1 minuut eerder), de informatieborden op het Peron geven aan dat de trein naar Zwolle zal gaan. Echter vertrekt deze trein in de richting van Eindhoven. Dit wordt door de conducteur pas aangegeven wanneer de deuren worden gesloten. Men heeft geen tijd meer om uit te stallen Op aankomst op Oisterwijk loop ik langs de trein en zie ik tot mijn verbazing Tilburg Universiteit op de trein staan. Van de informatie klopte op dit moment dus helemaal niks van. De trein had dus niet alleen foute informatie, op zowel de trein als op het perron van Tilburg, maar de trein had ook nog een aanzienlijke vertraging. Dit is onacceptabel, omdat het begin van dit traject begint op station Tilburg Universiteit. Er zou dus een nihile vertraging eventueel acceptabel kunnen zijn. Er is vaker sprake van dit soort ‘communicatie missers’.
Verder vindt ik dat het treinverkeer veel beter geregeld moet worden. Er zijn vaak veel vertragingen (niet alleen door overmacht, zoals het weer of een aanrijding met een voertuig of een persoon) wat opgelost moet worden. Jullie laten de reizigers op deze manier in de steek. Dit mag niet kunnen in deze tijd!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als de treinen volgens dienstregeling en optijd rijden. Ook moeten de reizigers op de juiste manier ingelicht worden en ook optijd. Niet op het moment dat er sprake is van miscommunicatie en wanneer de deuren gesloten zijn, maar voor dat de deuren sluiten en het liefst voordat de deuren van de treinen geopend worden.
