Mijn Klacht:
We gingen op 16 december met de trein van Ommen 23.25 naar Schiphol.
We kwamen om 23.40 aan in Zwolle en moesten om 23.45 naar spoor 3, volgens de conducteur kon dit makkelijk, maar met zware koffers trap op en af ging de trein net voor onze neus weg. Toen vroeg ik een andere conducteur en die zei je moet naar spoor 1b gaan dan kun je alsnog via Utrecht naar Schiphol. Toen we daar aankwamen stond er wel een trein maar die ging naar Lelystad en niet verder. Ik heb die conducteur gevraagd wat nu, “Je had naar 1a gemoeten.” We kregen de verkeerde informatie en we kunnen niet verder dan Lelystad. We waren erg gefrustreerd . De conductrice zei :” Je kunt mee tot Lelystad en dan moet je maar een taxi pakken. En je moet een klacht indienen bij NS.”
Dus wij mee tot Lelystad en toen een taxi gepakt van 125 Euro.
Echt balen.
Gewenste Oplossing:
We hebben allebei een voordeelurenkaart en zouden normaal gesproken voor €12.50 Euro per persoon van Ommen naar Schiphol kunnen reizen.
Nu waren we samen € 150.00 kwijt en alle frustraties die daarbij horen.
Dus ik denk als u ons een bedrag van € 200.00 geeft (ieders 100.00) het leed een beetje verzacht kan worden.
