Mijn Klacht:

Iedere dag reis ik van Utrecht Terwijde naar Rotterdam Alexander. Ik heb 6 mogelijkheden om naar Alexander en terug te gaan. 4 maal eerst naar Utrecht Centraal en daar overstappen op de intercity naar Rotterdam Alexander of (tweemaal per uur) met de sprinter van Terwijde naar Woerden, 10 minuten op een tochtig perron staan en dan met de sprinter naar Rottdam Alexander. Meestal kies ik de optie om via Utrecht centraal te gaan omdat dit goed aansluit, betere tijden heeft, ik met de intercity kan reizen, ik niet in de kou hoeft te staan en in totaal 6 mogelijkheden heb om op mijn bestemming te komen. Dit doe ik al meer dan een jaar. Nooit problemen tot vandaag. Waar een conductrice mij bestraffend toesprak dat wat ik doe niet mag( het zogenaamde terugsteken weet ik inmiddels) en dat ik alleen met de sprinter via Gouda of Woerden mag reizen omdat ik anders een stukje gratis met de trein reis! Hoe bizar is dat. Ik zou maar wat graag uitstappen op Terwijde maar helaas rijdt de intercity dat station voorbij. De NS verplicht mij nu om minder comfortabel te reizen, mijn mogelijkheden van 6 naar 2 maal per uur terug te brengen en in de kou te staan wachten op een sprinter. Omdat ik de conductrice niet wilde geloven dat deze bizarre regel echt bestaat belde ik de klantenservice. Daar moesten ze hartelijk lachen om mijn verhaal. Verzekerden mij dat ik niets verkeerd deed ( gecheckt door twee collega’s) en mocht reizen zoals ik wilde. Toch nog even op het internet gezocht en via NS forum kwam ik erachter dat de conductrice gelijk had. Hoe bizar is dit. Deze klantonvriendelijke regel bestaat echt en is totaal onnodig als je met de OV chip kaart reist.

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon kan blijven reizen zoals ik nu doe, deze bizarre regel wordt afgeschaft en bovendien de klantenservice op de hoogte is van deze regel. Want deze medewerkers vonden mijn verhaal even bizar als ik