Utrecht centraal naar leiden

Question

Telkens als ik de trein van 21:25 op Utrecht centraal naar leiden neem ga ik de trein in bij perron 9b, daar zit ik dan een tijdje te wachten tot we vertrekken. Er wordt dan 5 minuten voor vertrek gemeld dat we de trein moeten verlaten en naar de trein op perron 9a moeten gaan, om in leiden te komen. Ik vind dit erg vervelend. Dit kan toch ook van te voren bedacht worden en aangegeven worden op de trein of op de borden dat we niet in de trein op perron 9b moeten gaan zitten?

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw de Goeij,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 30 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U stoort zich aan de late omroep bij wijziging van spoornummers. Dit betreft vooral de trein van Utrecht naar Leiden die volgens de planner van spoor 9B gaat. Ik kan me voorstellen dat dit vervelend is. Excuses hiervoor. 

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5019550694 en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.
U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik hoop dat uw volgende treinreizen weer naar wens verlopen.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Utrecht centraal naar leiden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Utrecht centraal naar leiden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer