Klacht: uitval treinen

arnita2905 op 29 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 september 2015
Reactie van het bedrijf:

per e-mail op 30/09/2015 Geen compensatie geboden. gewezen op de regeling GTBV

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 september 2015

Een klant van NS heeft herhaaldelijk problemen ervaren met uitvallende treinen, waardoor hij zijn zoon meerdere keren met de auto naar zijn werk moest brengen. Dit heeft niet alleen geleid tot fysieke uitputting voor de klant, die ziek thuis is, maar ook tot aanzienlijke extra kosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geacht mevr/mijnheer
Vanochtend heb ik voor de 4dex in een maand tijd mijn zoon met de auto naar zijn werk moeten brengen.
Ik ben ziek aan huis gebonden en erg beperkt.
Gistermorgen was mijn zoon ook al een uur telaat op zijn werk en wilde vanmorgen niet weer laten gebeuren.
Zijn werkgever laat het ookniet meer toe dat hij telaatkomt, vandaar dat ik hem heb moeten brenge. Dit betekent voor mij dat ik mijn energie voordehele dag meteen kwijt ben.
En vooral financieel gaat mij dit erg veel kosten. Het is de laatstepaar maanden al erg gesteld met de treinen waardoor er vaak extra kosten bij mij terecht komen.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik van u een financiele vergoeding tegemoet zien.
Ik zou dit niet vragen als de nood niet zo hoog zou zijn.
Het zijn elke x 30 km heen en terug voor mij en dat nu al 4 x in een maand.
Vriendelijke groetArnitade Goede

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 30 september 2015 om 07:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

per e-mail op 30/09/2015

Geen compensatie geboden. gewezen op de regeling GTBV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten