Klacht: Uitval en mankementen

J. Ruis op 30 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Ruis, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij via Klacht.nl op 29 oktober 2015 hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Krommenie-Assendelft naar Amsterdam Sloterdijk. Het...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2015

Een reiziger die vier keer per week met de trein naar zijn werk reist, ervaart deze week ernstige problemen met de NS. Drie van de vier treinritten vielen uit en er waren twee technische storingen waarbij de trein stilstond, wat leidde tot onveilige situaties. De reiziger uit zijn onvrede over de hoge kosten van het abonnement in verhouding tot de geboden service.

Mijn Klacht:

Ik reis 4x per week met de trein naar mijn werk. Dat dat niet soepel gaat, dat vind ik kennelijk al normaal, maar deze week is het wel heel erg. 3 van de 4x reed de trein gewoon niet en 2x hebben we stil gestaan wegens een technische storing. Trein niet in beweging te krijgen, deuren niet open of dicht, lichten uit etc. Daarnaast zijn de treinen tjokvol en als er 1 is uitgevallen meer dan dat. Ik betaal ruim 115 euro per maand voor een kippen stukje. Dit kan echt niet.

Gewenste Oplossing:

Als de treinen rijden, als de treinen niet om de haverklap een technische storing hebben en als ik kan zitten. Ik betaal er dik voor.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 24 november 2015 om 08:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

J. Ruis

Heeft op 24 november 2015 om 12:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is voor mij toch geen oplossing. Jullie zeggen alleen dat je er kritisch naar kijkt. Ondertussen gaat het nog steeds met grote regelmaat fout en de komende winter voorspelt alleen maar meer problemen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten